Reklamacijski postupak (odgovornost za nedostatke, jamstvo, reklamacije)

Ovaj reklamacijski postupak reguliran je relevantnim odredbama Građanskog zakonika s naknadnim izmjenama i dopunama. propisi i odredbe Zakona br. 250/2007 Coll. o o zaštiti potrošača i o izmjeni Zakona Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. o kaznenim djelima s izmjenama u odgovornosti za nedostatke i primjeni odgovornosti za nedostatke prodane robe i obavljenih usluga.

1. Prodavatelj odgovara za nedostatke proizvoda, a kupac je dužan odmah reklamirati prodavatelju prema važećem reklamacijskom postupku. Jamstveni rok za prodane proizvode određen je općim zakonskim propisom - Građanskim zakonikom važećim u trenutku prodaje.
2. Postupanje s reklamacijama podliježe važećem reklamacijskom postupku. Slanjem narudžbe prodavatelju kupac potvrđuje da je propisno obaviješten o uvjetima i načinu reklamacije robe, uključujući informacije o tome gdje se reklamacija može ostvariti, te o obavljanju jamstvenog popravka u skladu s klauzulom §18 par. 1. Zakona br. 250/2007 Zb. o zaštiti potrošača i Zakon o izmjenama i dopunama Slovačkog nacionalnog vijeća br. 372/1990 Coll. o kaznenim djelima s izmjenama i dopunama (u daljnjem tekstu "Zakon").
3. Postupak reklamacije odnosi se na proizvod koji je kupac kupio od prodavatelja u obliku elektroničke trgovine na web stranici elektroničke trgovine prodavatelja, putem elektroničke pošte ili na drugi način.
4. Postupak reklamacije u ovom obrascu vrijedi za sve poslovne slučajeve, osim ako nisu ugovorom ugovoreni drugi uvjeti jamstva.
5. Kupac ima pravo tražiti od prodavatelja jamstvo samo za proizvod koji pokazuje nedostatke uzrokovane proizvođačem, dobavljačem ili prodavateljem, pokriven je jamstvom i kupljen je od prodavatelja.
6. Kupac će prilikom preuzimanja proizvoda pregledati proizvod. Nakon što otkrije nedostatak proizvoda, može podnijeti zahtjeve za nedostatke pronađene tijekom ovog pregleda. Tijekom jamstvenog roka kupac ima pravo na besplatno uklanjanje kvara nakon što prodavatelju predoči proizvod zajedno s dokazom o kupnji.
7. Ako proizvod pokazuje nedostatke, kupac ima pravo podnijeti reklamaciju prodavatelju u skladu s odredbama §18 par. 2. Zakona o zaštiti potrošača putem e-maila ili telefonskog kontakta.
8. Postupak reklamacije proizvoda koji se može objektivno prezentirati prodavatelju započinje danom kada su ispunjeni svi sljedeći uvjeti: potrošač je reklamirani proizvod dostavio na adresu: Lacnepostreky s.r.o., Brnianska 2343, 911 05 Trenčín, ID 51 474 751 , uz reklamirani proizvod na gore navedenu adresu dostavljen dokaz o kupnji - račun (račun), ime i prezime i adresa potrošača, odnosno kontakt telefon, točan opis kvara na proizvodu, odnosno kako je do kvara došlo.
9. Uzorak reklamacijskog zapisnika dostupan je na: /hr/dokumenty/reklamacnyprotokol.pdf/ potrošač popunjava reklamacijske kućice pod točkama a i g i šalje reklamacijski protokol prodavatelju e-poštom ili Slovačke pošte, ili osobno na gore navedenu adresu./
10. Početak reklamacijskog postupka je ujedno i dan podnošenja reklamacije. Kupac reklamirani proizvod prezentira na mjestu navedenom u ovom reklamacijskom postupku /točka 8.a./.
11. Na mjestu određenom za primanje reklamacija, prodavatelj je dužan osigurati nazočnost osobe ovlaštene za rješavanje reklamacija sukladno čl. § 18 st. 3. Zakona.
12. Kupac preuzima odgovornost za nedostatke proizvoda od prodavatelja bez nepotrebnog odgađanja.
13. Na dan zaprimanja reklamacije prodavatelj će kupcu izdati dokument o primitku reklamacije u pisanom obliku, npr. u obliku e-maila ili pismeno, u kojem je dužan točno označiti nedostatke robe u skladu s čl. § 18 par. 5. Zakona.
14. U slučaju reklamacije potrošača, prodavatelj ili od njega ovlašteni djelatnik ili za to ovlaštena osoba dužan je potrošača poučiti o njegovim pravima prema općim propisima, a na temelju odluke potrošača koje od ovih prava potrošač primjenjuje. dužan odrediti način rješavanja reklamacije prema § 2 slov m) odmah, u složenim slučajevima najkasnije 3 radna dana od dana podnošenja reklamacije, u opravdanim slučajevima, posebno ako je potrebna složena tehnička procjena stanja proizvoda ili usluge, najkasnije 30 dana od dana zahtjev je postavljen. Nakon utvrđivanja načina obrade odštetnog zahtjeva, odštetni zahtjev se obrađuje odmah, u opravdanim slučajevima odštetni zahtjev se može obrađivati i naknadno; međutim, obrada zahtjeva ne može trajati duže od 30 dana od dana podnošenja zahtjeva. Nakon isteka roka za rješavanje reklamacije, potrošač ima pravo odustati od ugovora ili ima pravo zamijeniti proizvod za novi proizvod.
15. Kupac ne ulaže jamstvo za greške na koje ga je prodavatelj upozorio prilikom sklapanja ugovora.
16. Zahtjev kupca za priznavanje jamstva prodavatelja prestaje: nepredočenjem dokaza o uplati (preporučamo kupcu osigurati i sačuvati kopiju dokaza), otpremnice nakon isteka jamstvenog roka proizvoda, mehaničko oštećenje proizvoda od strane kupca, korištenje proizvoda u uvjetima koji ne odgovaraju prirodnom okruženju, nestručnim rukovanjem, servisiranjem ili zanemarivanjem brige o proizvodu, oštećenje proizvoda zbog prekomjernog opterećenja, nepravilnog rukovanja ili uporabe u suprotnosti s uvjetima navedenim u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim standardima ili sigurnosnim propisima važećim u Slovačkoj Republici, oštećenje proizvoda uslijed nepovratnih ili nepredvidivih događaja, oštećenje proizvoda slučajnim oštećenjem i slučajnim kvarom, drugim nestručnim zahvatom, oštećenjem ili atmosferskim elektricitetom ili drugom višom silom, neovlaštenim zahvatom na proizvodu.
17. Prodavatelj je dužan postupiti po reklamaciji i okončati reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina: predajom popravljenog proizvoda, zamjenom proizvoda, povratom kupoprodajne cijene proizvoda, plaćanjem razumnog popusta na cijenu proizvoda, pisanim zahtjevom da prodavatelj preuzme navedenu izvedbu, obrazloženim odbijanjem reklamacije proizvoda.
18. Prodavatelj je dužan izdati kupcu pisani dokument o postupanju po reklamaciji najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja reklamacije.
19. Jamstveni rok je 24 mjeseca za prodanu robu i kada je artikl izrađen po narudžbi od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora. Jamstveni rok za rabljenu robu je 12 mjeseci. Jamstveni rok se produljuje za vrijeme u kojem kupac nije mogao koristiti robu zbog jamstvenog popravka robe.
20. U slučaju greške koja se može ispraviti, reklamacija će se rješavati na sljedeći način: prodavač će se pobrinuti da se greška ukloni, odn prodavatelj će neispravan proizvod zamijeniti novim, identičnim reklamiranom proizvodu.
21. Ukoliko se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti, ili o jednom otklonjivom nedostatku koji se ponavlja više puta, ili o većem broju različitih otklonjivih nedostataka, koji onemogućuju pravilno korištenje proizvoda kao bez nedostatka, prodavatelj će obraditi zahtjev: a. otkazivanjem kupoprodajnog ugovora ili na zahtjev kupca zamjenom proizvoda za drugi funkcionalni proizvod istih ili boljih tehničkih parametara ili b. U slučaju da prodavatelj ne može zamijeniti proizvod drugim, reklamaciju će riješiti izdavanjem odobrenja za neispravan proizvod.
22. Za potrebe reklamacije, pojava i uklanjanje istog otklonjivog nedostatka više od dva puta smatra se višestruko ponovljenim otklonjivim nedostatkom.
23. Za potrebe reklamacije, većim brojem različitih otklonjivih nedostataka smatra se nastanak i otklanjanje više od dva različita otklonjiva nedostatka.
24. U slučaju da prodavatelj prekine reklamacijski postupak kao zakonski opravdano odbijanje reklamacije, a prema mišljenju potrošača nedostatak objektivno postoji i nije otklonjen, kupac svoje pravo na otklanjanje nedostatka može ostvariti sudskim putem. .
25. Jamstvo se ne odnosi na nestručan zahvat na proizvodu, odn nepridržavanje postupka navedenog u uputama za uporabu - za proizvode kod kojih takav postupak proizlazi iz prirode proizvoda.
26. Uputa za potrošača: (1) Ako se radi o otklonivom nedostatku, kupac ima pravo da ga otkloni besplatno, pravodobno i uredno. Prodavatelj je dužan nedostatak ukloniti bez nepotrebnog odgađanja. (2) Umjesto otklanjanja nedostatka, kupac može zahtijevati zamjenu proizvoda, odnosno ako se nedostatak odnosi samo na dio proizvoda, zamjenu dijela, ako to ne uzrokuje nerazmjerne troškove za prodavatelja s obzirom na cijena proizvoda ili ozbiljnost nedostatka. (3) Prodavatelj uvijek može umjesto otklanjanja nedostatka proizvod s nedostatkom zamijeniti neispravnim, ako to kupcu ne uzrokuje veće poteškoće. (4) Ako se radi o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji onemogućuje pravilno korištenje proizvoda kao proizvoda bez nedostataka, kupac ima pravo zamijeniti proizvod ili odstupiti od ugovora. Ista prava pripada kupcu ako se nedostaci mogu otkloniti, ali ako kupac ne može pravilno koristiti proizvod zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. (5) Ako postoje drugi nedostaci koji se ne mogu ukloniti, kupac ima pravo na razuman popust od cijene proizvoda.

Alternativno rješavanje sporova

Prodavatelj Lacnepostreky s. r. o. trgovac je sa sjedištem u Slovačkoj Republici, stoga se sporovi iz potrošačkih ugovora rješavaju u slovačkom sustavu alternativnog rješavanja sporova (ARS).

Ako potrošač nije zadovoljan načinom na koji je prodavatelj riješio njegov prigovor ili smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava, ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak, e-poštom na kontakt@lacnepostreky.sk ili pisanim putem na adresu Lacnepostreky s. r. o., Malokrasňanská 10137/8, 831 54 Bratislava, Slovačka, matični broj (IČO) 51 474 751.

Ako prodavatelj na zahtjev odgovori odbijanjem ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od dana slanja, potrošač ima pravo podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora. Tijelo za alternativno rješavanje sporova je Slovačka trgovačka inspekcija (Slovenská obchodná inšpekcia), ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, Slovačka, e-pošta ars@soi.sk, mrežni obrazac: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-arsTijela ARS-a su i ovlaštene pravne osobe objavljene na stranici Ministarstva gospodarstva Slovačke Republike: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1Potrošač ima pravo izbora tijela kojemu će se obratiti.

Alternativno rješavanje sporova može koristiti samo potrošač, odnosno fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjenju ugovora ne djeluje u okviru svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti. Prema slovačkim propisima ARS se ne primjenjuje na sporove čija vrijednost ne prelazi 20 EUR, a tijelo ARS-a može od potrošača zatražiti naknadu za pokretanje postupka u iznosu od najviše 5 EUR s PDV-om.

Besplatnu pomoć pri kupnji od prodavatelja iz druge države članice EU potrošačima u Hrvatskoj pruža Europski potrošački centar Hrvatska, https://www.ecc-croatia.hr/.

Ove odredbe ne utječu na prava koja potrošaču pripadaju na temelju prisilnih propisa o zaštiti potrošača države njegova uobičajenog boravišta.

U Bratislavi, 20.12.2022

Prilog br.1

Reklamacijski zapisnik možete preuzeti ovdje>>